En nuestra tienda nos enorgullece ofrecer piezas de la más alta calidad. Garantizamos que cada artículo sale en perfecto estado de nuestras bodegas tras un estricto control de calidad. A continuación, detallamos los lineamientos, plazos y condiciones que regulan las devoluciones, cambios y garantías de tus compras, de conformidad con la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de la República de Guatemala.
1. Cambios por Gusto o Preferencia (Si no te gustó el producto)
Entendemos que comprar en línea puede generar dudas. Si al recibir tu pieza decides que no es de tu agrado, aceptamos realizar la devolución bajo las siguientes condiciones estrictas:
Plazo: Debes notificarnos y solicitar la devolución dentro de un plazo máximo de 3 días calendario contados a partir del momento en que recibiste el paquete.
Condición del Producto: La pieza debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de piezas que muestren señales de uso, daños provocados o empaques rotos.
Costos de Envío: El cliente deberá cubrir en su totalidad los costos de envío para retornar la pieza a nuestras bodegas.
Forma de Reembolso: Una vez recibida la pieza y verificado su estado óptimo, no se realizarán reembolsos en dinero (efectivo o transferencia). En su lugar, se emitirá un crédito en línea (cupón electrónico) por el valor del producto devuelto, para que puedas utilizarlo en cualquier futura compra en nuestro sitio web.
2. Errores en el Pedido o Piezas Defectuosas de Fábrica
Si por algún motivo recibes un producto equivocado o la pieza presenta un desperfecto de fábrica visible al momento de la entrega, el procedimiento es el siguiente:
Plazo: Tienes un plazo de 7 días calendario desde la recepción del paquete para notificarnos el inconveniente.
Costos Logísticos: Al tratarse de un error de nuestra empresa o un defecto inicial de fábrica, nosotros asumiremos la totalidad de los costos asociados a la recolección del pedido incorrecto y la entrega de la pieza correcta.
Disponibilidad: Debido a la exclusividad de nuestras colecciones, no garantizamos la disponibilidad de la misma pieza para realizar un cambio exacto. En caso de que el artículo original esté agotado, se te otorgará un crédito en línea por el valor total de la pieza para que elijas cualquier otro producto de la tienda.
3. Garantía Extendida de Calidad (180 Días)
Tenemos plena confianza en los materiales de nuestras piezas. Por ello, te ofrecemos una Garantía de Calidad de 180 días calendario bajo los siguientes términos:
Cobertura: Esta garantía cubre exclusivamente defectos intrínsecos del material que no cumplan con nuestra promesa de marca; específicamente si la pieza presenta indicios de oxidación o pérdida prematura de su brillo original. No cubre daños por mal uso, rupturas por caídas o accidentes, o modificaciones por terceros.
Proceso de Reclamación Simplificado: Para hacer efectiva esta garantía, no es necesario que nos devuelvas la pieza dañada. Únicamente debes enviarnos una comprobación fotográfica clara o en video del daño a través de nuestro correo electrónico oficial o nuestro canal de WhatsApp de atención al cliente.
Resolución: Una vez evaluado y aprobado el caso por nuestro equipo, procederemos a enviarte una pieza de reemplazo. En caso de no contar con stock de ese mismo modelo, se te otorgará un crédito en línea por el valor del artículo para que lo canjees por cualquier otra pieza de nuestra tienda.
4. Canje de Créditos en Línea
Todos los saldos a favor otorgados por motivos de devolución o garantía se manejarán mediante cupones digitales de crédito en la tienda. Estos créditos son personales, intransferibles, no pueden ser canjeados por dinero en efectivo, y tienen validez exclusiva dentro de nuestra plataforma web o canales oficiales de venta.